VEELGESTELDE VRAGEN
Alles wat je wil weten.
Staat je vraag er niet tussen? Mail me direct op ela@elastiekjes.com.
Product
Waar is een Ela-elastiekje van gemaakt?
De kralen zijn van gekleurd gerecycled plastic, gerijgd op een dubbel elastiek. De badge is goudkleurig metaal met het Ela-logo. Geen dierlijke materialen.
Trekt het elastiek niet in mijn haar?
Nee. Het elastiek is zacht genoeg om dik en dun haar vast te houden zonder pijn. De kralen liggen aan de buitenkant, dus ze raken je haar niet.
Welke kleur past bij mij?
Moeilijke keuze? Kies een Bundel, drie kleuren voor €24,95 zodat je kan mixen. Dark Rainbow en Champagne zijn de twee favorieten voor wie begint. Ruby of Emerald als je iets opvallenders wil.
Is er één maat of meer?
Eén maat. Ela past zowel een smalle als een stevige pols, het dubbele elastiek rekt mee.
Hoe draag ik Ela correct?
Zie de draagwijze, vier stappen met tips per haartype.
Verzending
Hoe snel is mijn bestelling bij me?
Bestel voor 16:00 op een werkdag, dan gaat je pakket dezelfde dag de deur uit met PostNL. Levering in Nederland is doorgaans de volgende werkdag.
Wat kost de verzending?
€3,95 in Nederland. Vanaf €40 is het gratis. Zie Verzending voor België en de rest van Europa.
Kan ik track & trace krijgen?
Ja, zodra je pakket bij PostNL ligt krijg je een mail met track & trace link. Zo zie je precies waar het pakket is.
Retour & garantie
Mag ik mijn Ela retourneren?
Ongeopende verpakkingen kan je binnen 14 dagen retourneren. Omdat Ela een hygiëneproduct is dat je in je haar draagt, mag een geopend of gedragen elastiekje helaas niet retour.
Wat als mijn elastiek kapot is?
Garantie van twee maanden op productiefouten. Stuur een foto naar ela@elastiekjes.com en ik stuur je een nieuwe op.
Hoe werkt een retourzending?
Zie Retourneren voor het adres en de stappen.
Betalen
Met welke methodes kan ik betalen?
iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay en SEPA-overboeking. Bij een technisch probleem kan je me mailen op ela@elastiekjes.com.
Is betalen veilig?
Ja. Alle transacties lopen via Shopify en Mollie, beide gecertificeerde betaalproviders met SSL-versleuteling.
Krijg ik een factuur?
Ja, na betaling krijg je een bevestigingsmail met orderbon. Wil je een BTW-factuur voor je bedrijf? Mail me met je KvK-nummer.
Account & privacy
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee. Je kan afrekenen als gast. Een account maken is handig als je vaker besteld, omdat je bestellingen dan onthoudt en je adres niet opnieuw hoeft in te vullen.
Kan ik mijn nieuwsbriefvoorkeuren wijzigen?
Onderaan elke Ela-mail staat een uitschrijflink. Je kan je ook via ela@elastiekjes.com afmelden.
Wat doen jullie met mijn gegevens?
Ik gebruik je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en om je (als je je aanmeldt) de nieuwsbrief te sturen. Nooit verkocht aan derden. Lees de privacyverklaring voor de details.
Nog een vraag?
Mail me direct op ela@elastiekjes.com, ik antwoord doorgaans binnen een werkdag.